【佳學(xué)基因檢測】從出色到卓越：遺傳病基因檢測必需知道的關(guān)于客戶的情況

遺傳病、罕見病基因檢測導(dǎo)讀：

佳學(xué)基因是一家專業(yè)從事遺傳病的病因查找和各種疾病及異常征狀遺傳性分析的高科技機構(gòu)。雖然佳學(xué)基因不是一家醫(yī)療機構(gòu)，但是由于遺傳病的基因檢測結(jié)果是醫(yī)生進行進一步診斷和治療的強有力工具。佳學(xué)基因?qū)τ谶M行致病基因檢測的客戶的問題及問話方式進行進一步的優(yōu)化！

佳學(xué)基因接待基因檢測、基因解碼客戶的幾個階段

打招呼

問姓名

問檢測目的

問檢測對象

問檢測對象的情況

（溝通時指代清楚）問檢測對象叫什么名字（溝通時指代清楚）

檢測對象的發(fā)病情況

問家族史

詢問客戶的檢測目的

問關(guān)于基因檢測價格的預(yù)期

介紹基因檢測價格

打招呼

一、歡迎語和接待語

不知道姓名時的第一句話

問姓名

問姓名

重復(fù)姓名：

問檢測目的

問檢測對象

問檢測對象的情況

（溝通時指代清楚）問檢測對象叫什么名字（溝通時指代清楚）

檢測對象的發(fā)病情況

問家族史

詢問客戶的檢測目的

問關(guān)于基因檢測價格的預(yù)期

介紹基因檢測價格

一、歡迎語和接待語

不知道姓名時的第一句話

二、詢問檢測的原因

在咨詢的時候，當病人說到要給誰做檢測的時候：對方說出疾病的名稱，我們要在網(wǎng)上查這個疾病，了解這個疾病發(fā)主要征狀，主要發(fā)病時間，對生活的主要影響，引導(dǎo)潛在的受檢者再現(xiàn)疾病的癥狀，比較了解到的癥狀與患者描述的癥狀的差異。在公司后臺記錄咨詢情況時：清楚記載：誰得病，什么時間得病，現(xiàn)年多大歲數(shù)了，五官、四肢、聽力、運動、呼吸、體重、語言、數(shù)學(xué)等能力是否正常?；颊吒赣H多大歲數(shù)，是否有上述癥狀，母親多大歲數(shù)，是否有上述癥狀，其他親屬是否內(nèi)類似癥狀。 不要對方?jīng)]有回答時，再問第二個問題同。不可同時問兩個以上的問題。一個問題咨詢者回答以后，再問第二個問題。問題間隙期間：預(yù)先猜測對方的各種不同回答，并優(yōu)化自己的回答方式。如果 一次咨詢沒有獲得上述全部情況的，可以第二次主動再問對方，這樣可以增加第二次通溝機會。再次強調(diào)。要了解對方的情況，讓對方說病情、說希望比介紹我們的項目重要。一個階段只做一個階段的事情。

大家在同受檢者溝通的時候，要學(xué)習著名醫(yī)生向患者了解病情時的問法和處理方式。向出色醫(yī)生學(xué)習。

三、關(guān)于結(jié)婚前基因解碼項目好處的說明

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